各機能を搭載した理由とこだわり

１．顧客管理に役立つ、顧客カルテの各項目

２．来店履歴で記録する項目

３．日々の顧客管理から広がる顧客分析

４．日々の顧客管理を生かす売上分析

５．再来店から定着までを捉えるリターン率分析

顧客管理に役立つ、顧客カルテの各項目

顧客管理ソフトの顧客カルテの役割を、一人ひとりの人物や生活背景をできる限り鮮明に描きだすことだと考えています。その情報から、美容師がその方に合ったアプローチを思い描き、経営者が経営に役立つヒントを得られることを大切にしています。

そのため、初回来店動機や性別に加え、お住まいのエリア、パートナーやお子様の有無、職種、住居など、生活背景を捉える項目も細かく設定できるようにしました。

一人ひとりの理解を深め、接客や提案に生かすためのこだわりです。

また、来店履歴を作成していくことで、初回・最終担当者、来店回数、初回・最終来店日、予想来店日、失客とみなす日付などが更新されます。

来店状況に応じた細かな区分によって、顧客ごとの変化や店舗全体の傾向を分析しやすくし、次のアプローチや経営判断につなげられる設計にしています。

日々の顧客管理を通じて蓄積される情報が、一人ひとりへの理解を深め、自店の強みや新たな可能性を見つける手がかりになります。

来店履歴では、その日の状況をできる限り鮮明に残し、来店時の接客や今後の具体的な提案につなげられることを大切にしています。

施術内容や指名の有無に加え、来店日時・曜日、来店時の年齢、来店回数、前回からの来店間隔なども記録できます。さらに、年月や時間帯、年齢層などで集計・分析しやすいように、区分分けされます。

どのような顧客が、いつ、どのようなサービスを求めて来店しているのか、日々の記録から来店傾向や売上の成り立ちを捉え、店舗の運営方針を考えるヒントが得られるように、設計しています。

顧客カルテに蓄積された情報をもとに、約２０の項目から顧客の特徴や来店傾向を分析できます。

年齢層やお住まいのエリアなど、共通する特徴を持つ顧客がどのくらいいるのか、売上や継続的な来店にどうつながっているのかを確認できます。

分析結果から「この特徴を持つ顧客は、リピートしやすのではないか」などと仮説を立て、条件を絞ってさらに分析することで、その特徴の違った側面なども見えてきます。

日々の顧客管理で積み重ねた情報が、接客や集客の改善、自店の強みや可能性を見つける手がかりになります。

売上分析では、日々の顧客管理と、蓄積された来店履歴が生きてきます。

施術・来店時間・曜日・流入経路・支払方法といった来店時の情報に加え、年齢層・来店回数・来店周期・初回来店時期など、顧客の特徴や来店状況からも集計できます。

どのような顧客が、いつ来店し、どの施術を利用しているのか、店舗の売上を支える顧客層や来店傾向をさまざま視点で捉え、売上を伸ばす機会や、業務を効率化するヒントを見つけ出します。

さらに、見えてきた傾向をもとに顧客分析を深めることで、新規顧客の獲得や、既存顧客の継続的な来店につながり施策を、より具体的に検討できます。

リターン率分析では、新規顧客の再来店に加え、その後も継続して通っていいただけているかを大切にしています。

流入経路・年齢層・初回担当者ごとに、どのような顧客が再来店につながっているのかを集計し、初回来店から２回目につながった人数はもちろん、１０回以上来店している顧客人数や、これまでの累計売上も把握できます。

一度の再来店にとどまらず、長期的に店舗の売上を支える顧客が、どの流入経路から来ているのか、来店の継続と売上の両面から集客の成果を確認できます。

さらに、継続して来店している顧客を顧客分析で詳しく見ることで、優良顧客に共通する特徴を探り

、今後の集客方法を磨くヒントにもなっていきます。